便民服务 一次办好丨区交通运输局 一站式办公 一条龙服务 让群众办事不再难

车辆年审、道路运输证办理、从业资格证换发……这些过去需要跑多个窗口、排多次队、反复提交材料的交通运输业务，如今在区交通运输局政务服务窗口，正悄然发生着变化。今年以来，区交通运输局以“便民服务 一次办好”为目标，大力推行“一站式办公、一条龙服务”，通过整合窗口职能、优化办事流程、强化数据共享，让群众和企业真正感受到“进一扇门、办所有事”的便捷与高效。

一站式办公：变“多头跑”为“一窗办”

走进区交通运输局政务服务大厅，整齐划一的综合受理窗口令人眼前一亮。过去，道路运输经营许可、车辆道路运输证核发、从业人员资格管理等业务分设在不同科室窗口，群众办事常常需要往返于多个窗口之间。“以前办个运输证，材料要跑好几个地方盖章，有时候赶上人多，一上午都办不完。”一位常年跑运输的货车司机感慨道。

如今，区交通运输局打破部门壁垒，将分散在多个科室的审批服务事项集中归并至政务服务大厅，设立“交通运输综合受理窗口”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。群众只需在一个窗口提交一套材料，即可完成多项业务的申请，工作人员通过内部流转、并联审批，让数据多跑路、群众少跑腿。

一条龙服务：从“进门”到“出门”全程无忧

“本以为要跑好几趟，没想到工作人员全程指导，半小时就拿到了新证。”刚办完从业资格证换发的王师傅对窗口的“一条龙”服务赞不绝口。针对部分群众对办事流程不熟悉、材料准备不齐全等问题，区交通运输局在窗口安排了业务引导员，提供从咨询取号、表单填写、材料初审到事项办结的全流程帮办代办服务。对老年人、残疾人等特殊群体，还开辟了绿色通道，提供优先办理、上门服务等便利措施。

与此该局积极推行“容缺受理”和“告知承诺制”，对非关键性材料缺失的，先予受理并一次性告知需补正的内容，避免群众因材料不全而白跑一趟；对符合告知承诺条件的事项，申请人签署承诺书后即可当场办理，大幅压缩了审批时间。通过数据共享平台，营业执照、身份证等常用证照信息实现线上核验，不再要求群众重复提交复印件，进一步减轻了办事负担。

线上线下融合：让服务“不打烊”“不见面”

在优化线下窗口服务的区交通运输局加快推动政务服务数字化转型，依托省政务服务平台和“掌上办”移动端，实现了道路运输从业人员继续教育登记、车辆年审预约等高频事项的“网上办”“掌上办”。群众通过手机即可查询办事指南、预约办理时间、上传申请材料，并实时查看办理进度，真正做到了“随时可办、随处能办”。

“以前车辆年审要专门跑一趟窗口，现在在手机上预约好时间，到了直接检车、审核，省时又省力。”某物流企业负责人表示，线上预约与线下办理的无缝衔接，让企业车辆运营效率提升了不少。

持续优化：让“一次办好”成為常态

区交通运输局相关负责人表示，“一站式办公、一条龙服务”不仅仅是物理空间的整合，更是服务理念和审批流程的深层次变革。下一步，该局将继续聚焦群众和企业办事的堵点、难点问题，进一步拓展“一次办好”事项范围，探索推行“一件事一次办”主题服务，将涉及多部门、多环节的关联事项打包办理，同时加强窗口人员业务培训，提升综合受理能力，确保每一名工作人员都能“问不倒、办得清”，以更优的服务、更快的效率，让交通运输领域政务服务既有速度、更有温度。